Politique de retour et remboursement
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Politique de retours et remboursements - Maison Ferrant
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
ou via notre formulaire de contact.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- non endommagé ;
- dans un état permettant sa revente ;
- avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Après votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour en France.
Frais de retour - changement d’avis
En cas de retour pour changement d’avis ou rétractation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous via notre formulaire ou à contact@maisonferrant.com.
Merci de joindre des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, Maison Ferrant pourra proposer :
- un remplacement du produit ;
- ou un remboursement.
Dans ce cas, les éventuels frais de retour sont pris en charge par Maison Ferrant.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. Maison Ferrant peut attendre la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous dès que possible à :
Contact
Maison Ferrant - MBI GROUPE
122 rue Amelot
75011 Paris, France
contact@maisonferrant.com
Maison Ferrant livre actuellement en Italie.
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en Italie.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours calendaires. Une fois expédiées, la livraison est estimée entre 6 et 12 jours calendaires.
Après l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par email. Vous pouvez également suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande sur notre site.
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les conditions et la procédure sont détaillées dans notre page Retours et remboursements.
Contactez notre service client via le formulaire de contact et joignez des photos permettant de constater le problème. Après vérification, Maison Ferrant pourra proposer un remplacement ou un remboursement.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou à contact@maisonferrant.com.
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express, selon les moyens proposés lors du paiement.
Vous pouvez nous contacter à contact@maisonferrant.com ou via le formulaire disponible sur notre page Contact.