Politique de remboursement
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
1. Diritto di recesso
Il cliente dispone di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare Maison Ferrant tramite:
oppure tramite il modulo disponibile nella pagina Contatti.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:
- completo;
- non danneggiato;
- in condizioni che ne consentano la rivendita;
- nella confezione originale, quando possibile.
Dopo la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà le istruzioni necessarie per effettuare il reso in Francia.
3. Costi di restituzione
In caso di recesso o semplice cambio di idea, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Non viene applicato alcun costo di restituzione a carico del cliente quando il prodotto è riconosciuto come difettoso, danneggiato o errato.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattare:
È necessario allegare fotografie del prodotto e del problema riscontrato.
Dopo la verifica, Maison Ferrant potrà proporre:
- la sostituzione del prodotto;
- oppure il rimborso.
In questi casi, gli eventuali costi di restituzione sono a carico di Maison Ferrant.
5. Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla richiesta di recesso.
Maison Ferrant può attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione prima di effettuare il rimborso.
6. Annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine fino a quando non è stato spedito.
Per richiedere l’annullamento:
7. Contatti
Maison Ferrant — MBI GROUPE
122 rue Amelot
75011 Paris
Francia
Email: contact@maisonferrant.com